Click to order
Вы выбрали
Total: 
Payment method
Мы собираем данные для информирования о курсе. Подробнее об этом в нашей политике конфиденциальности
HR & Recruitment

Как измерять вовлеченность персонала — пошаговое руководство

Пошаговое руководство для HR специалистов + список вопросов Gallup Q12. Текст подготовлен по материалам Анны Коваль, лектора курса «HR бренд + HR маркетинг» и Алены Кавки, лектора курса «Корпоративная культура»
По данным компании Aon Hewitt, о вовлеченности сотрудника свидетельствуют три поведенческих индикатора:

  • позитивно отзывается о компании в общении с коллегами, рекомендует ее клиентам и друзьям
  • готов работать в компании длительное время
  • прикладывает дополнительные усилия, чтобы сделать работодателя более успешным.

Если компания крупная и нет возможности пообщаться с каждым сотрудником индивидуально, вовлеченность измеряют при помощи опросов. Опросники составляют, исходя из целей компании. Часто за основу берут готовые опросники популярных консалтинговых компаний вроде Gallup, Aon Hewitt, Mercer. Но провести опрос — только полдела. Что еще нужно знать об измерении вовлеченности, рассказываем в статье.

Как измерять вовлеченность персонала?

1
Согласовать проведение исследования с руководителем. Он должен быть готов к обратной связи и качественным изменениям в компании по результатам исследования
2
Определить рабочую группу. В нее могут входить руководители департаментов, HR, специалисты по коммуникации
3
Определить, какие сотрудники будут принимать участие в опросе. Если не планируете разделение на офисы или департаменты, постарайтесь привлечь более 50% сотрудников разного возраста, должностей и подразделений
4
Определить задачи исследования — что конкретно хотите узнать
5
Проинформировать сотрудников о предстоящем исследовании. Линейному персоналу объяснить, что за честность не накажут и не уволят. Менеджерам рассказать о деталях исследования — что, как и почему будем спрашивать, как после работать с результатами, в каком виде они будут представлены, какую поддержку окажут HR и руководство компании
6
Запустить опросник. Можно использовать собственный или готовый, например, опросник Gallup Q12. Это один из самых популярных опросников для измерения вовлеченности, потому что он короткий и содержит вопросы для выявления разных потребностей: от базовых до высших (о личном росте человека)
7
Посчитать и проанализировать результаты. Примеры вопросов и расчета ниже
8
Проинформировать всех сотрудников о результатах опроса и о том, что реально изменится в компании. Включить эти действия в HR план
9
Повторить пункты 1–8 через полгода или год. Сравнить результаты.

О чем спрашивать в опроснике и как считать результаты?

Разберем на примере Gallup Q12. В нем 12 вопросов, на каждый из которых нужно ответить «да» или «нет».

Вопросы 1–2 раскрывают базовые потребности сотрудника:

1. Знаете ли вы, чего ожидает от вас работодатель?
2. У вас есть материалы и инструменты, необходимые для качественной работы?
    Вопросы 3–6 посвящены личному вкладу сотрудника в процессы компании:

    3. У вас есть возможность каждый день делать то, что вы умеете лучше всего?
    4. За последние семь дней вы получали признание или похвалу за хорошую работу?
    5. Считаете ли вы, что ваш руководитель или кто-то на работе заботится о вас как о личности?
    6. Кто-нибудь на работе способствует вашему развитию?
      Вопросы 7–10 посвящены атмосфере на рабочем месте:

      7. Учитывается ли ваша точка зрения на работе?
      8. Миссия и цели компании заставляет вас чувствовать, что ваша работа важна?
      9. Считают ли ваши коллеги своей обязанностью качественно выполнять свою работу?
      10. У вас есть лучший друг на работе?
        Вопросы 11–12 раскрывают потребности сотрудника в личном росте и профессиональном развитии:

        11. За последние полгода кто-нибудь на работе говорил с вами о ваших успехах?
        12. В прошлом году у вас были возможности учиться и расти на работе?
          Чтобы определить результат по Gallup Q12, нужно:

          • посчитать количество ответов «да» и «нет» для каждой анкеты
          • сложить количество ответов «да» во всех анкетах, также сложить «нет»
          • сложить все «да» и все «нет» (это наши 100%). Сумму всех «да» умножить на 100 и разделить на сумму всех ответов («да» + «нет»).
          Например: суммарно по всем анкетам у нас 2743 ответов «да» и 821 ответ «нет». 2743 + 821= 3564 (это наши 100%).
          2743 х 100 : 3564 = 77, где 77 — это процент вовлеченности
          Если результат расчета превышает 70% — это говорит о высоком уровне вовлеченности персонала. Удовлетворительным считается результат более 50%.

          Цифры о связи вовлеченности с показателями HR и бизнеса

          Нужно или нет, каким способом и как часто измерять вовлеченность персонала каждая компания решает самостоятельно, исходя из задач бизнеса. Если вы измеряете вовлеченность, мы поддержим ваше решение цифрами из исследований:)
          Korn Ferry:
          Прибыль компаний с высоким % вовлеченности сотрудников в 2,5 раза выше прибыли компаний с низким уровнем вовлеченности
          2,5
          Aon Hewitt:
          В среднем один невовлеченный сотрудник обходится компании в десять тысяч долларов недополученного дохода
          $10К
          Gallup:
          90% руководителей компаний уверены, что стратегия по увеличению уровня вовлеченности сотрудников влияет на успех и прибыль компании, но только 25% имеют такую стратегию
          90%
          Gallup:
          70% из 2000 самых больших мировых компаний списка Forbes используют вовлеченность сотрудников как инструмент управления
          70%
          Редактура и верстка: Інна Кролевецька