Об эффективности SMM написано тысячи статей и кейсов, поэтому присутствие бизнеса в соцсетях кажется неоспоримой надобностью. Однако работа бизнеса в этом направлении не всегда продумана и осознана. А, значит, не всегда даёт максимальный результат. Так как же начать продвижение в соцсетях, чтобы использовать их потенциал в полной мере?
Шаг 1: подготовка бизнес- и маркетинговой стратегии
На этом этапе формируется понимание: что продаем и кому, чем особенный наш продукт или услуга? Также определяемся с позиционированием, неймингом и брендированием. Почему это влияет на результаты SMM? Без четкого понимания своего бизнеса и ЦА будет сложно построить правильную коммуникацию с потребителем. А значит, и продать ему продукт. Второй вариант: без четкой стратегии владелец бизнеса будет постоянно менять вводные и работа в соцсетях превратятся в хаос.
Шаг 2: формирование целей и задач SMM
«Здесь все понятно, — часто слышу от предпринимателей. — Цель SMM — продавать». Вот только SMM — инструмент непрямых продаж. Его задача — построить знание бренда, лояльность к нему и ненавязчиво подвести к принятию решения о покупке. Да и в целом, состоится сделка или нет, зависит от десятка других факторов: качества продукта, стоимости, уровня сервиса продавцов. Поэтому важно ставить перед SMM корректные и достижимые цели.
Шаг 3: подготовка SMM-стратегии
Стратегия — это документ, который регламентирует всю работу в соцсетях. И она беспрекословно должна быть связана с бизнес- и маркетинговыми целями.
Стандартная SMM-стратегия состоит из:
- Аудита текущей активности профиля
- Анализа поведения конкурентов в соцсетях
- Анализа поведения ЦА в соцсетях
- Коммуникационной идеи — какой образ будет нести бренд, как и что будет говорить
- Рубрикатора — основных тем, которые раскрываются в контенте
- Визуального стиля — как будет выглядеть бренд в соцсетях. При этом отталкиваемся от брендбука и позиционирования бренда
- Подбора инструментов продвижения.
Чтобы проработать каждый пункт, необходимо иметь достаточно опыта в SMM. Или, по крайней мере, ментора, который направит и подкорректирует.
Шаг 4: поиск специалистов
На первом этапе понадобятся:
- SMM-менеджер для подготовки стратегии
- графический дизайнер или контент-креатор для создания визуального стиля и шаблонов оформления контента.
Для реализации стратегии придется обратиться за помощью:
- фотографа, который будет снимать контент
- PPC-менеджера или таргетолога — специалиста, который настраивает рекламные кампании в соцсетях
- менеджера по работе с клиентами, чтобы качественно обрабатывать запросы клиентов и оформлять заказы.
«А что, без них никак?» — спросите вы. Конечно, можно закрывать задачи и собственным ресурсом. Но для этого необходимо пройти SMM-курс, чтобы иметь основные знания и навыки работы с инструментом.
Шаг 5: бюджетирование
На этом этапе планируем все расходы: рекламный бюджет, услуги подрядчиков, расходы на реквизит для фото. Также рассчитываем рентабельность SMM как маркетингового инструмента.
Шаг 6: KPI’s
На заключительном этапе ставим конкретные цели:
- сколько подписчиков привлекаем?
- какое количество ЦА планируем охватить?
- к какому количеству продаж будем стремиться?
- сколько будет стоить переход на сайт, лид?
Как видите, подготовка к выходу бизнеса в соцсети достаточно длительная и кропотливая. Но выполнив каждый из этих пунктов, вы сможете получить максимум результата.