Click to order
Вы выбрали
Total: 
Payment method
Мы собираем данные для информирования о курсе. Подробнее об этом в нашей политике конфиденциальности
HR & Recruitment

Почему в компании не работает дистанционное обучение

Гид по ошибкам e-learning'а
Легко ошибиться, когда запускаешь дистанционное обучение в первый раз. У e-learning менеджера много разноплановых задач: разобраться в технических особенностях LMS, выбрать подрядчиков, составить контент-план, продвинуть идею дистанционного обучения среди коллег. И это все на вчера.

В поддержку e-learning специалистов мы составили гид по ошибкам, которые могут затормозить дистанционное обучение. Пусть наш текст поможет вам не упустить важное.

Ошибка 1 — нет понимания, зачем компании e-learning

Задача e-learning'а — помочь бизнесу получить прибыль или избавиться от расходов.

Представим ситуацию: компания «Техноплюс» ежегодно проводит 3-дневный тренинг для менеджеров по продажам. Чтобы сократить расходы, решили сделать тренинг на один день, там давать только практику, а теории обучать при помощи электронного курса. С этого в компании начался e-learning.

Ошибка 2 — e-learning инструменты не соответствуют техническим возможностям компании

E-learning инструменты — это, например, система управления знаниями (LMS), программа для создания электронных курсов, платформа для проведения онлайн-лекций. Важно, чтобы все программное обеспечение, которое вы купите, корректно работало на ваших компьютерах и подключалось к существующим IT-системам (1C, CRM).

На этапе выбора e-learning инструментов консультируйтесь с IT-отделом компании. Подготовьте технические требования по каждому инструменту, который попал в шорт-лист, чтобы системным администраторам было проще дать вам обратную связь.
Чек-лист для тех, кто внедряет LMS
Отправим вам на почту чек-лист e-learning специалиста в формате PDF
Мы собираем данные для информирования о курсах. Подробнее об этом в нашей политике конфиденциальности

Ошибка 3 — купить лишнее ПО, переплатить за ненужный функционал LMS

Чтобы не покупать лишнее, определите задачи, которые вам нужно решить с помощью дистанционного обучения сейчас.

Вернемся к примеру компании «Техноплюс». Их задача — обучить менеджеров по продажам теории, протестировать знания и отправить на очный тренинг тех, кто усвоил информацию. Значит, понадобится конструктор электронных курсов и LMS, в которой можно создавать обучающие программы из нескольких материалов, работать с форматами PPTX и PDF, проводить тестирования и оценку персонала, получать отчеты под потребности компании. Другой функционал LMS «Техноплюс» будет докупать по мере необходимости.

Ошибка 4 — забыть что-то забюджетировать

Кроме покупки e-learning инструментов, запуск дистанционного обучения в компании сопровождается другими тратами. Например, это зарплата для команды e-learning'а, техподдержка, разработка или покупка электронных курсов, покупка техники для сотрудников, доработка LMS под потребности компании, плата за дополнительные мощности, если нужно обучать много сотрудников одновременно, расходы на пиар.
Корпоративный e-learning — онлайн курс о запуске дистанционного обучения в компании
Зарегистрироваться
Заполните форму, чтобы принять участие в онлайн курсе «Корпоративный e-learning». Если вам нужен счет, оставьте реквизиты компании
Мы собираем данные для информирования о курсе. Подробнее об этом в нашей политике конфиденциальности

Ошибка 5 — нет техподдержки и администрирования обучения

Как пользователи будут попадать в систему? Кто будет назначать обучение? Кто ответственный за работу со статистикой? К кому и как пользователи должны обращаться, если не могут войти в систему или не работает курс? Нужно определить ответственных и прописать роли до запуска дистанционного обучения.

Ошибка 6 — LMS слишком сложная или неудобная для пользователей

Перед тем, как запускать обучение на всю компанию, проведите пилотный проект. Для этого вам понадобится: электронный курс и группа лояльных сотрудников (до 10 человек). Людей в команду тестеров отбирайте вместе с руководителями подразделений, для которых готовится e-learning. В конце курса поместите анкету для обратной связи — просто ли пользоваться LMS, быстро ли запустился курс, встречались ли ошибки, понятно ли изложена информация, чего не хватает.

По результатам обратной связи сотрудников исправьте ошибки. Обратите внимание на людей, которые в анкете ответили развернуто и предложили варианты улучшения системы. Это ваши будущие внутренние эксперты. Пользуясь их советами, вы сформируете новые идеи для развития e-learning проекта. Выберите приемы для мотивации этих сотрудников.

Ошибка 7 — не подготовить сотрудников к новому формату обучения

Запуск дистанционного обучения в компании можно сравнить с запуском продукта. Чтобы сотрудники восприняли e-learning положительно, его нужно продвигать. Размах PR-кампании бывает разным. Он зависит от бюджета, запаса времени на подготовку, длительности курса. Например, в PR-плане может быть презентация проекта, раздача мерча, коммуникации в корпоративных соцсетях.

Ошибка 8 — курс не соответствует потребностям учащихся

Представьте: руководитель по продажам пришел к вам с просьбой сделать электронный курс для его отдела. Задача e-learning менеджера в этой ситуации — не просто получить тему, а выяснить, зачем, чему, кого, когда и в каких условиях нужно обучать. Без этой информации невозможно создать полезный и доступный курс. Например, если не узнать, что сотрудники делают не так сейчас, не будет понятно, чему именно их нужно научить и как они должны действовать после прохождения курса. Или вы сделали получасовой курс для людей, которые могут учится только между встречами — от такого обучения никакой пользы.

Ошибка 9 — одноразовые курсы

Ситуация: сотрудник прошел обучение. Через неделю у него возник вопрос, и он возвращается к курсу, чтобы найти ответ. Сотрудник не помнит, на какой странице была нужная информация, но даже если бы помнил, курс нужно проходить заново. Лень. Получается, контент, в который было вложено много времени и денег, не используется повторно для решения проблемы сотрудника.

Чтобы курсы были многоразовыми, они должны работать, как база знаний, дополняться и формировать вокруг себя пользовательский контент. Например, вы загрузили курс в LMS. Потом дополнили его другими внутренними и внешними источниками. А после вовлекаете сотрудников делиться ссылками, мнениями, кейсами по этой теме. Таким образом, вводя в поиске запрос, сотрудник сможет найти и формальное обучение, и другие материалы, которые собирали его коллеги.

Ошибка 10 — не подводить итоги

Зачем подводить итоги? Во-первых, чтобы не тратить ресурсы зря. Во-вторых, чтобы обучение соответствовало потребностям сотрудников и задачам бизнеса. В-третьих, чтобы вовремя находить и исправлять ошибки в обучающем процессе.

KPI дистанционного обучения зависит от проекта (это обучающая программа, курс или e-learning в целом) и целей проекта, которые вы ставили в самом начале. Например, компания «Техноплюс», которая за счет e-learning'а хотела уменьшить траты на очные тренинги, может посчитать ROI (показатель возврата инвестиций). Или, к примеру, эффективность курса по техникам продаж. На разных этапах обучения можно оценить, нравится ли курс учащимся, какие знания и навыки они усвоили, применяются ли полученные знания на практике, какое влияние курс оказал на работу сотрудника и на компанию в целом.

Если вы запустили дистанционное обучение, останавливаться нельзя. Впереди у вас развитие e-learning команды, расширение функционала LMS, запуск новых проектов, подведение результатов, снова новые проекты. И так до бесконечности!
Чек-лист для тех, кто внедряет LMS
Отправим вам на почту чек-лист e-learning специалиста в формате PDF
Мы собираем данные для информирования о курсах. Подробнее об этом в нашей политике конфиденциальности
Текст подготовлен по материалам курса «Корпоративный e-learning»
Редактура:
Інна Кролевецька
Больше текстов